3 Claves para mejorar la gestión de citas médicas

La correcta gestión de citas médicas es un componente importante para brindar una atención exitosa a los pacientes, puesto que ayuda a garantizar que cada uno de ellos tenga acceso a la atención que necesita de forma oportuna y satisfactoria.

De igual modo, quienes prestan el servicio médico pueden desempeñar mejor sus labores y optimizar su tiempo. Si actualmente tienes fallas en la gestión de tus citas, hoy te contaremos 3 claves que te ayudarán a mejorarla considerablemente.

#1 Contratar un servicio externo de atención al cliente

Actualmente, existen diversos tipos de servicios externos, como centralistas virtuales y contact centers que ponen a disposición de centros médicos y hospitalarios la mejor tecnología para gestionar sus citas y brindar atención profesional al usuario.

A través de estas empresas te asegurarás de que todos los pacientes puedan obtener citas en horarios convenientes, ya que el personal está altamente capacitado para hacer seguimiento de las mismas y una reprogramación oportuna, en caso de cancelación, lo que definitivamente, agiliza el proceso.

Por otro lado, tu centro de salud podrá ahorrar costes, puesto que las empresas de atención externa cuentan con personal, equipamiento e infraestructura para realizar sus labores.

#2 Utilizar recordatorios de citas automatizados

Hacer uso de sistemas de recordatorios de citas automatizados puede ayudar a reducir significativamente las ausencias de pacientes que, por diferentes motivos, deciden no asistir a su cita.

Esta herramienta también permite controlar eficazmente la asignación de fechas y horarios, por lo que el riesgo de que más de una cita coincidan al mismo tiempo es mínimo.

Por otra parte, los recordatorios automatizados también ayudan a optimizar el tiempo tanto del personal como de los usuarios, ya que suelen usarse diversos canales como mensajería instantánea o correo electrónico para el envío de notificaciones.

#3 Garantizar la organización en todo momento

Garantizar un estricto esquema de organización es fundamental para gestionar eficaz y eficientemente la asignación de citas. En este sentido, los centros médicos u hospitales deben establecer un sistema claro de programación y documentación que les permita controlar el proceso sin riesgo de equivocaciones.

Con relación a esto, es importante hacer una revisión periódica de los procesos y procedimientos para verificar y garantizar que los métodos, plataformas y tecnologías empleados en la gestión de citas sean los que mejores resultados ofrezcan.

De igual modo, es fundamental capacitar al personal constantemente e incorporar programas y sistemas modernos que simplifiquen la etapa de organización y faciliten la asignación de consultas.